Algemene voorwaarden

ALGEMENE VOORWAARDEN BALK. BEAUTY (B2C) 

Website: https://balkbeauty.com/

Artikel 1 – Definities

  1. BALK. Beauty: Vegaman Beauty & Fashion B.V., gevestigd te Eindhoven, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 99007150, handelend onder de naam BALK. Beauty.

  2. Koper: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn of haar handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit en een overeenkomst aangaat met BALK. Beauty.

  3. Partijen: BALK. Beauty en de koper gezamenlijk.

  4. Overeenkomst: iedere koopovereenkomst die tussen BALK. Beauty en de koper tot stand komt, waaronder een overeenkomst die via de webshop van BALK. Beauty wordt gesloten.

  5. Product: ieder door BALK. Beauty aangeboden en verkocht product, waaronder hair extensions en aanverwante artikelen.

  6. Webshop: de online winkel van BALK. Beauty via https://balkbeauty.com/.

  7. Schriftelijk: communicatie per brief of per e-mail, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

  1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van BALK. Beauty en op iedere overeenkomst tussen BALK. Beauty en een koper.

  2. Voordat een overeenkomst via de webshop wordt gesloten, worden deze algemene voorwaarden elektronisch aan de koper beschikbaar gesteld op een wijze waarop de koper deze eenvoudig kan opslaan of raadplegen.

  3. Door het plaatsen van een bestelling verklaart de koper kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden.

  4. Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn alleen geldig wanneer deze uitdrukkelijk en schriftelijk tussen partijen zijn overeengekomen.

  5. Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden nietig is, wordt vernietigd of anderszins niet afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.

  6. Voor zover een bepaling uit deze algemene voorwaarden strijdig is met dwingend consumentenrecht, prevaleert het toepasselijke consumentenrecht.

Artikel 3 – Aanbod en totstandkoming van de overeenkomst

  1. BALK. Beauty beschrijft de aangeboden producten zo volledig en nauwkeurig mogelijk. De omschrijving bevat voldoende informatie om de koper in staat te stellen een goede beoordeling van het aanbod te maken.

  2. Kennelijke vergissingen, schrijf-, zet-, prijs- of programmeerfouten in het aanbod binden BALK. Beauty niet, voor zover voor de koper redelijkerwijs duidelijk had moeten zijn dat sprake was van een vergissing of fout.

  3. Een overeenkomst komt tot stand nadat de koper het bestelproces heeft voltooid en de bestelling door BALK. Beauty elektronisch is bevestigd.

  4. BALK. Beauty behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren indien daarvoor een gerechtvaardigde reden bestaat, bijvoorbeeld wanneer sprake is van een kennelijke fout, vermoeden van fraude of misbruik.

  5. Indien BALK. Beauty een bestelling niet kan accepteren nadat betaling heeft plaatsgevonden, wordt het reeds betaalde bedrag zo spoedig mogelijk terugbetaald.

Artikel 4 – Prijzen en betaling

  1. Alle op de webshop genoemde consumentenprijzen zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

  2. Eventuele verzendkosten en andere bijkomende kosten worden vóór het definitief plaatsen van de bestelling duidelijk aan de koper getoond.

  3. De koper betaalt de bestelling via een van de betaalmethoden die tijdens het afrekenen in de webshop worden aangeboden.

  4. De volledige koopprijs is verschuldigd bij het plaatsen van de bestelling, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

  5. BALK. Beauty mag haar prijzen wijzigen. Een prijswijziging heeft geen invloed op een reeds tot stand gekomen overeenkomst.

Artikel 5 – Levering

  1. BALK. Beauty levert de bestelling op het afleveradres dat de koper tijdens het bestelproces heeft opgegeven.

  2. De koper is verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste en volledige aflevergegevens.

  3. De op de website vermelde levertijden zijn een indicatie, tenzij uitdrukkelijk een gegarandeerde leverdatum is overeengekomen.

  4. BALK. Beauty zal bestellingen met redelijke spoed en binnen de wettelijk geldende leveringstermijn uitvoeren, tenzij een andere leveringstermijn met de koper is overeengekomen.

  5. Indien levering vertraging oploopt of een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, wordt de koper hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte gesteld.

  6. Indien een product niet meer leverbaar blijkt te zijn, heeft BALK. Beauty het recht de overeenkomst voor het betreffende product te ontbinden. Reeds betaalde bedragen voor het niet-geleverde product worden terugbetaald.

  7. BALK. Beauty mag een bestelling in meerdere zendingen leveren indien dit redelijkerwijs noodzakelijk is. Hiervoor worden geen aanvullende verzendkosten in rekening gebracht, tenzij vooraf anders met de koper is overeengekomen.

  8. De verzendkosten die van toepassing zijn op de bestelling worden voorafgaand aan het sluiten van de overeenkomst in de webshop vermeld.

Artikel 6 – Risico-overgang

  1. Het risico van beschadiging of verlies van de producten blijft bij BALK. Beauty totdat de koper, of een door de koper aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product feitelijk heeft ontvangen.

  2. Indien de koper zelf een vervoerder inschakelt die niet door BALK. Beauty is aangeboden, gaat het risico over op de koper zodra het product aan die vervoerder is overgedragen, voor zover de wet dit toestaat.

Artikel 7 – Herroepingsrecht

  1. De koper heeft bij een online aankoop in beginsel het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen binnen 14 dagen na de dag waarop de koper, of een door de koper aangewezen derde die niet de vervoerder is, de bestelling heeft ontvangen.

  2. Wanneer één bestelling uit meerdere producten bestaat die afzonderlijk worden geleverd, begint de bedenktijd op de dag nadat het laatste product is ontvangen.

  3. Om gebruik te maken van het herroepingsrecht moet de koper BALK. Beauty binnen de bedenktijd ondubbelzinnig laten weten de overeenkomst te willen herroepen.

  4. De koper kan hiervoor onder andere contact opnemen via info@balkbeauty.com, gebruikmaken van het wettelijke modelformulier voor herroeping of gebruikmaken van de op de webshop aangeboden online ontbindings- of herroepingsfunctie.

  5. Na herroeping dient de koper de producten binnen de wettelijk geldende termijn terug te sturen overeenkomstig de retourinstructies van BALK. Beauty.

  6. De directe kosten van de retourzending komen voor rekening van de koper, tenzij BALK. Beauty uitdrukkelijk anders vermeldt of sprake is van een verkeerd, beschadigd of gebrekkig geleverd product waarvoor BALK. Beauty verantwoordelijk is.

  7. Indien de koper de volledige bestelling rechtsgeldig herroept, betaalt BALK. Beauty de daarvoor ontvangen betalingen terug overeenkomstig de wettelijke regels. Hieronder vallen, indien van toepassing, de kosten van de door BALK. Beauty aangeboden goedkoopste standaardlevering.

  8. Indien de koper slechts een deel van de bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

  9. BALK. Beauty gebruikt voor de terugbetaling hetzelfde betaalmiddel als waarmee de koper heeft betaald, tenzij de koper uitdrukkelijk met een andere betaalmethode instemt.

  10. BALK. Beauty mag wachten met terugbetalen totdat zij de producten heeft ontvangen of totdat de koper heeft aangetoond dat de producten zijn teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.

  11. De voorwaarden en praktische instructies voor retourzendingen staan nader beschreven in het op de website gepubliceerde Retourbeleid van BALK. Beauty. Dit retourbeleid doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de koper.

Artikel 8 – Uitzonderingen op het herroepingsrecht

  1. Het herroepingsrecht geldt niet in de gevallen waarin de wet een uitzondering op het herroepingsrecht toestaat.

  2. Hieronder kunnen onder andere producten vallen die volgens specificaties van de koper zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke koper zijn gepersonaliseerd.

  3. Voor verzegelde producten die vanwege gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, kan het wettelijke herroepingsrecht vervallen wanneer de daarvoor aangebrachte verzegeling na levering is verbroken, voor zover aan de wettelijke voorwaarden voor deze uitzondering is voldaan.

  4. BALK. Beauty vermeldt in het Retourbeleid en, waar relevant, bij het betreffende product welke retourvoorwaarden van toepassing zijn.

  5. Het ontbreken van een herroepingsrecht doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de koper wanneer een product verkeerd, beschadigd, gebrekkig of anderszins niet conform de overeenkomst is geleverd.

Artikel 9 – Eigenschappen van hair extensions

  1. BALK. Beauty verkoopt hair extensions van echt menselijk haar. Echt haar is een natuurproduct. Hierdoor kunnen beperkte natuurlijke verschillen voorkomen in onder meer structuur, dikte, textuur en kleur.

  2. BALK. Beauty doet haar best kleuren, structuren en andere productkenmerken op de website zo nauwkeurig mogelijk weer te geven.

  3. De kleurweergave op een beeldscherm kan echter verschillen afhankelijk van onder meer het gebruikte apparaat, de helderheid en kleurinstellingen van het scherm en de lichtomstandigheden.

  4. Een geringe afwijking tussen de online weergegeven kleur en de kleur van het daadwerkelijk geleverde product vormt daarom niet automatisch een gebrek, mits het geleverde product in redelijkheid beantwoordt aan wat de koper op basis van de overeenkomst mocht verwachten.

  5. De levensduur en conditie van hair extensions zijn mede afhankelijk van factoren zoals draagfrequentie, verzorging, wassen, borstelen, styling, hittegebruik, gebruikte verzorgingsproducten en eventuele chemische behandelingen.

  6. De koper wordt geadviseerd de door BALK. Beauty verstrekte onderhouds- en verzorgingsinstructies zorgvuldig op te volgen.

  7. Het kleuren, bleken, permanenten of anderszins chemisch behandelen van hair extensions is voor risico van de koper, voor zover het gebrek of de schade door deze behandeling is veroorzaakt.

  8. Ook schade die aantoonbaar ontstaat door onjuist gebruik, onvoldoende verzorging, excessief hittegebruik of gebruik in strijd met de verstrekte onderhoudsinstructies kan niet als gebrek aan het product worden aangemerkt.

  9. Dit artikel beperkt nooit het wettelijke recht van de koper op een product dat aan de overeenkomst beantwoordt.

Artikel 10 – Controle van de bestelling

  1. De koper wordt verzocht de bestelling na ontvangst binnen een redelijke termijn te controleren op zichtbare beschadigingen, verkeerde producten of andere onregelmatigheden.

  2. Zichtbare transportschade of een verkeerd geleverd product kan het beste zo snel mogelijk aan BALK. Beauty worden gemeld, zodat BALK. Beauty de klacht snel kan beoordelen en oplossen.

  3. Het niet onmiddellijk melden van een gebrek laat de wettelijke rechten van de koper onverlet.

  4. Indien mogelijk kan BALK. Beauty de koper vragen foto's van het product, de verpakking en/of het verzendlabel toe te sturen om een klacht te kunnen beoordelen.

Artikel 11 – Wettelijke garantie en conformiteit

  1. De koper heeft recht op de wettelijke garantie. Dit betekent dat een geleverd product moet beantwoorden aan de overeenkomst en de eigenschappen moet bezitten die de koper daarvan redelijkerwijs mag verwachten.

  2. In Nederland geldt geen vaste wettelijke garantietermijn. Hoe lang een koper redelijkerwijs mag verwachten dat een product goed blijft, hangt onder meer af van de aard van het product, de prijs, het normale gebruik en de informatie die BALK. Beauty daarover heeft verstrekt.

  3. Wanneer een product niet aan de overeenkomst beantwoordt, heeft de koper de rechten die de wet hem of haar in dat geval toekent.

  4. BALK. Beauty kan onder meer beoordelen of herstel of vervanging mogelijk en passend is. Wanneer herstel of vervanging niet mogelijk is of redelijkerwijs niet van BALK. Beauty kan worden verlangd, gelden de overige wettelijke remedies.

  5. Wettelijke garantie geldt niet voor schade die is ontstaan door normale slijtage of door een oorzaak die aan de koper kan worden toegerekend, waaronder onoordeelkundig gebruik, onvoldoende onderhoud of behandeling in strijd met de verstrekte product- en verzorgingsinstructies.

  6. Indien een product door de koper of een derde is geknipt, geverfd, gebleekt, chemisch behandeld, gewassen, gestyled of anderszins bewerkt, vervallen de wettelijke rechten van de koper niet automatisch. Indien echter blijkt dat het gebrek door of als gevolg van deze handeling is ontstaan, is BALK. Beauty daarvoor niet aansprakelijk.

  7. Een eventueel door BALK. Beauty of de fabrikant aangeboden commerciële garantie doet nooit afbreuk aan de wettelijke garantierechten van de koper.

Artikel 12 – Klachten

  1. Heeft de koper een verkeerd, beschadigd of gebrekkig product ontvangen, dan kan de koper zo snel mogelijk contact opnemen via info@balkbeauty.com, onder vermelding van het ordernummer en een duidelijke omschrijving van het probleem.

  2. Foto's van het product kunnen helpen om een klacht sneller te beoordelen.

  3. BALK. Beauty zal een klacht binnen een redelijke termijn beoordelen en beantwoorden.

  4. Indien een klacht gegrond is, zal BALK. Beauty een passende oplossing bieden overeenkomstig de wettelijke rechten van de koper.

  5. Een klacht over een gebrekkig of verkeerd geleverd product staat los van het herroepingsrecht.

  6. De wettelijke rechten van de koper met betrekking tot een product dat niet aan de overeenkomst voldoet, worden niet beperkt door de retourvoorwaarden van BALK. Beauty.

Artikel 13 – Overmacht

  1. BALK. Beauty is niet aansprakelijk voor een tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst wanneer deze het gevolg is van een omstandigheid die volgens de wet, een rechtshandeling of de in het maatschappelijk verkeer geldende opvattingen niet aan BALK. Beauty kan worden toegerekend.

  2. Onder overmacht kunnen onder meer vallen, voor zover de omstandigheden buiten de redelijke invloedssfeer van BALK. Beauty liggen: natuurrampen, oorlog, terrorisme, ernstige vervoersstoringen, stakingen, brand, overstromingen, langdurige stroom- of netwerkstoringen, overheidsmaatregelen en andere onvoorziene omstandigheden waardoor nakoming tijdelijk of blijvend onmogelijk wordt.

  3. Problemen bij een leverancier of vervoerder gelden niet automatisch als overmacht. BALK. Beauty kan zich hier alleen op beroepen voor zover de betreffende omstandigheden redelijkerwijs niet voor haar rekening behoren te komen.

  4. Tijdens een situatie van overmacht worden de betreffende verplichtingen van BALK. Beauty opgeschort zolang nakoming redelijkerwijs onmogelijk is.

  5. Indien nakoming blijvend onmogelijk is of een situatie van overmacht zodanig lang duurt dat voortzetting van de overeenkomst redelijkerwijs niet meer kan worden verlangd, kunnen partijen de overeenkomst voor het nog niet uitgevoerde gedeelte ontbinden.

  6. Voor producten of delen van de overeenkomst die als gevolg van de ontbinding niet worden geleverd, ontvangt de koper reeds betaalde bedragen terug.

Artikel 14 – Aansprakelijkheid

  1. BALK. Beauty is aansprakelijk voor schade voor zover die aansprakelijkheid uit de wet of de overeenkomst voortvloeit.

  2. BALK. Beauty is niet aansprakelijk voor schade die is ontstaan door verkeerd, onoordeelkundig of onzorgvuldig gebruik van een product of door gebruik in strijd met de door BALK. Beauty verstrekte instructies, voor zover de schade daardoor is veroorzaakt.

  3. BALK. Beauty is evenmin aansprakelijk voor schade die is ontstaan door handelingen of bewerkingen van de koper of derden, waaronder knippen, verven, bleken, chemisch behandelen of het gebruik van ongeschikte verzorgingsproducten, voor zover de schade door deze handelingen is veroorzaakt.

  4. Niets in deze algemene voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze voor zover uitsluiting of beperking op grond van dwingend recht niet is toegestaan.

  5. De wettelijke rechten van consumenten, waaronder rechten op grond van non-conformiteit en eventuele dwingendrechtelijke productaansprakelijkheid, blijven onverminderd van toepassing.

Artikel 15 – Intellectuele eigendom

  1. Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de website en door BALK. Beauty ontwikkelde of gebruikte content, waaronder teksten, foto's, afbeeldingen, ontwerpen, logo's, handelsnamen, productpresentaties en ander materiaal, berusten bij BALK. Beauty of haar licentiegevers, tenzij anders vermeld.

  2. Het is zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van BALK. Beauty niet toegestaan deze materialen te kopiëren, reproduceren, publiceren, verspreiden, commercieel gebruiken of op andere wijze openbaar te maken, behalve voor zover dit wettelijk is toegestaan.

  3. Het plaatsen van een bestelling verleent de koper geen intellectuele eigendomsrechten op de hiervoor genoemde materialen.

Artikel 16 – Persoonsgegevens

  1. BALK. Beauty verwerkt persoonsgegevens van kopers voor zover dit noodzakelijk is voor onder meer het uitvoeren van bestellingen, betalingen, verzendingen, klantenservice en andere in het privacybeleid beschreven doeleinden.

  2. Voor meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens wordt verwezen naar het actuele privacybeleid op de website van BALK. Beauty.

Artikel 17 – Wijziging algemene voorwaarden

  1. BALK. Beauty kan deze algemene voorwaarden van tijd tot tijd wijzigen.

  2. Op een bestelling zijn in beginsel de algemene voorwaarden van toepassing die golden op het moment waarop de overeenkomst tot stand kwam.

  3. Wijzigingen van deze algemene voorwaarden hebben geen terugwerkende kracht ten nadele van de koper, tenzij dit wettelijk is toegestaan.

  4. De actuele versie van de algemene voorwaarden is via de website van BALK. Beauty beschikbaar.

Artikel 18 – Toepasselijk recht en geschillen

  1. Op overeenkomsten tussen BALK. Beauty en de koper is Nederlands recht van toepassing.

  2. Deze rechtskeuze ontneemt een consument die in een andere lidstaat van de Europese Unie woont niet de bescherming die hem of haar toekomt op grond van dwingende bepalingen van het recht dat zonder deze rechtskeuze van toepassing zou zijn.

  3. Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.

  4. Voor zover het Weens Koopverdrag op een overeenkomst van toepassing zou kunnen zijn, wordt de toepasselijkheid daarvan uitgesloten.

  5. Indien één of meer bepalingen van deze algemene voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar blijken, blijven de overige bepalingen onverminderd van toepassing.

Artikel 19 – Contactgegevens

Voor vragen over bestellingen, retouren, klachten of deze algemene voorwaarden kan contact worden opgenomen met:

BALK. Beauty
Vegaman Beauty & Fashion B.V.
Gevestigd te Eindhoven
Lichtstraat 35
5611 XB Eindhoven
KvK-nummer: 99007150
E-mail: info@balkbeauty.com
Website: https://balkbeauty.com/

Vestigings-/correspondentieadres: 
Lichtstraat 35
5611 XB Eindhoven

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing vanaf 1 augustus 2026.